Kvalitet dækker over 2 begreber:
- Kvalitet som omkostning, udtrykt i en absolut og målbar størrelse
- Kvalitet som beskrivelse for samtlige processer og arbejdsgange
Kvalitet:
- Gøre det rigtige rigtigt første gang
- Synliggøre kvalitetsomkostninger på alle niveauer i virksomheden
- Synliggøre den "interne fabrik"
- Processer bliver færdige til aftalt tid
- Medarbejder kender kvalitetskrav til arbejdet
- Medarbejder indestår for kvalitet af eget arbejde
- Enhver fejl og/eller reklamation er en mulighed for forbedring
- Alle interne "kunde/leverandør" forhold
